Conditions d'utilisation

Conditions d'utilisation
la
Trackle GmbH


1. Remarque préliminaire, définition des termes
1.1 trackle GmbH ("trackle" ou "nous") est active dans le domaine de la planification familiale naturelle ("PFN") et de la contraception et dans ce contexte a en particulier le produit médical trackle pour mesurer la température basale du corps ("produit principal" ) ainsi que le système logiciel associé et l'application développée. trackle propose ceci et d'autres biens et services liés au produit principal (ensemble "produits" ou "biens") aux clients finaux (consommateurs au sens du § 13 BGB, "client") et aux revendeurs (entrepreneurs au sens du § 14 BGB, "Revendeur"). Le client est un consommateur dans la mesure où la finalité des livraisons et prestations commandées ne peut être attribuée principalement à son activité professionnelle commerciale ou indépendante. D'autre part, un entrepreneur est toute personne physique ou morale ou société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion du contrat, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.


1.2 Les présentes conditions générales ("CG") servent à normaliser la vente de produits au client via la boutique en ligne https://shop.trackle.de/.


1.3 Le client ne peut utiliser et stocker les produits que conformément aux présentes CG et à toute autre instruction de trackle. Pour l'utilisation spécifique du produit, son domaine d'application et les éventuels risques liés à la planification familiale ou à la contraception, nous nous référons aux instructions d'utilisation applicables. Les instructions d'utilisation seront envoyées lors de la première utilisation du produit.


2. Portée
2.1 Les conditions générales suivantes s'appliquent exclusivement à la relation commerciale entre trackle et le client dans la version en vigueur au moment de la commande. Les conditions générales de vente divergentes du client ne sont pas reconnues, à moins que trackle n'accepte expressément par écrit leur validité.


2.2 La structure de la vente des produits aux entrepreneurs est réservée aux contrats individuels avec eux et ne fait pas l'objet des présentes CGV.


2.3 Les accords individuels conclus au cas par cas (y compris les accords annexes, les compléments et les modifications) prévalent toujours sur les présentes CG. Sauf preuve contraire, un contrat écrit ou une confirmation écrite de trackle est déterminant pour le contenu de tels accords.


2.4 Les déclarations et notifications juridiquement pertinentes qui doivent être soumises après la conclusion du contrat (par exemple, fixation de délais, rappels, déclaration de rétractation) doivent être sous forme de texte (un e-mail suffit) pour être efficaces.


2.5 Les références à la validité des réglementations légales n'ont qu'une importance clarifiante. Même sans une telle clarification, les dispositions légales s'appliquent à moins qu'elles ne soient directement modifiées ou expressément exclues dans les présentes conditions générales.

3. Conclusion du contrat ; commande en cours de traitement
3.1 Le client peut sélectionner des produits de la gamme/de la boutique en ligne et les rassembler dans un soi-disant panier en utilisant le bouton "Ajouter au panier". Le client peut alors s'assurer de sa commande et poursuivre la commande via "Commander". Dans l'étape suivante, les coordonnées du client et l'adresse de livraison doivent être saisies régulièrement et l'utilisateur doit accepter ces termes et conditions. Alternativement, le client peut "Connexion" à son compte client ou effectuer un "Commande express" via le service de paiement PayPal. Les informations de contact fournies par PayPal seront ensuite utilisées par nous pour envoyer le produit au client. Après avoir entré les informations de contact nécessaires, le client clique sur le bouton "Continuer au paiement" pour entrer ses détails de paiement. Après réception de celui-ci, le client a la possibilité de vérifier sa commande une dernière fois avant que l'offre juridiquement contraignante de conclure le contrat ne soit faite via le bouton "Acheter". Toutefois, cette demande ne peut être déposée et transmise que si le client a accepté les présentes conditions contractuelles en cliquant sur le bouton « Accepter les conditions générales » et les a ainsi incluses dans sa demande.


3.2 trackle envoie ensuite au client une confirmation de commande par e-mail. Le contrat est formé à la suite de cela ou de la livraison des marchandises.


4. Offre de service Trackle
4.1 Le client peut choisir entre deux options : En plus de l'achat du produit (transfert définitif), le client peut souscrire un abonnement (transfert temporaire).

achat abonnement
Prix d'achat / frais (TVA incluse) 199,00 euros
Tarif mensuel (TVA incl.) 9,99 euros
terme du contrat 24mois


4.2 Si le client sélectionne l'achat complet, il paie le prix d'achat de 199,00 EUR une fois lors de la commande en utilisant l'un des modes de paiement proposés dans la boutique en ligne (section 11).


5. Abonnement, Annulation
5.1 Si le client choisit l'abonnement, il paie des frais d'utilisation mensuels ("tarif mensuel") pour la durée de la période contractuelle fixe de 24 mois. Le tarif mensuel est de 9,99 EUR. Le premier tarif mensuel est à régler à réception de la commande. A l'issue de la durée ferme du contrat, l'abonnement se poursuit aux conditions convenues.


5.2 Les parties ont le droit de résilier le contrat à la fin de la durée contractuelle déterminée conformément à l'article 5.1 avec un préavis de six mois jusqu'à la fin du mois sans donner de motifs.


5.3 Le droit à une résiliation extraordinaire pour un motif valable reste inchangé. Une défaillance temporaire du cycle du client ne constitue pas un motif extraordinaire de résiliation.

5.4 Avec la conclusion de l'abonnement, il existe également la possibilité d'acheter un droit de rétractation de l'abonnement après 6 mois à compter de la conclusion ("kit de démarrage"). Le kit de démarrage coûte des frais uniques de 24,99 euros. Si le droit de résiliation doit être exercé, le client doit résilier le contrat par e-mail au plus tard 2 semaines avant la fin des 6 premiers mois. Si elle ne résilie pas, son contrat passe automatiquement à l'abonnement régulier avec une durée de contrat fixe de 24 mois. Les 6 premiers mois comptent pour la période d'abonnement. Les 6 premières mensualités seront conservées dans tous les cas.


5.5 Toute résiliation doit être sous forme de texte (un e-mail suffit).

6. Livraison, disponibilité des marchandises
6.1 Les délais de livraison indiqués par trackle sont calculés à partir du moment où le contrat est conclu, à condition que le prix d'achat ou la première mensualité ait été payé à l'avance. Si aucun ou aucun délai de livraison différent n'est spécifié pour les marchandises respectives dans notre boutique en ligne, il est généralement de cinq jours.


6.2 Si aucune copie du produit sélectionné par le client n'est disponible au moment où le client passe la commande, trackle en informera immédiatement le client dans la confirmation de commande. En cas d'indisponibilité permanente du produit, trackle s'abstiendra de faire une déclaration d'acceptation. Un contrat n'est pas conclu dans ce cas.


6.3 Si le produit spécifié par le client dans la commande n'est que temporairement indisponible, le fournisseur en informera également le client dans la confirmation de commande. Un contrat n'est alors conclu que lorsque les marchandises sont expédiées et confirmées par trackle.


6.4 Les restrictions de livraison suivantes s'appliquent : trackle livre uniquement aux clients qui ont leur résidence habituelle (adresse de facturation) dans l'un des pays suivants et qui peuvent fournir une adresse de livraison dans le même pays :

Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, Grèce, Pays-Bas, Italie, Irlande, Islande, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Turquie, Hongrie, Chypre.


6.5 Nous attirons votre attention sur le fait qu'en particulier aucune livraison ne peut être effectuée à des clients ayant leur résidence habituelle aux États-Unis. Il est également interdit au client de revendre commercialement les produits à des clients ayant leur résidence habituelle aux USA.


7. Prix et frais d'expédition
7.1 Tous les prix indiqués incluent la taxe de vente légale applicable.


7.2 trackle prend en charge les frais d'expédition standard en République fédérale d'Allemagne. Les frais d'expédition et les conditions pour les livraisons dans d'autres pays peuvent être trouvés sous "Conditions d'expédition et de livraison trackle boutique en ligne" (https://trackle.myshopify.com/pages/versand-und-lieferbedingungen-trackle-online-shop ).


7.3 Les marchandises sont expédiées par courrier ordinaire.


7.4 En cas d'annulation, le client doit supporter les frais directs de retour.


8. Retour de produits, dommages causés par un retard
8.1 En cas de résiliation de la relation contractuelle, le produit principal doit être renvoyé immédiatement à trackle - généralement aux frais du client - y compris les accessoires éventuels.


8.2 Si le retour n'est pas effectué dans les 14 jours après la fin de la période contractuelle (la réception chez trackle est déterminante), un dommage forfaitaire causé par un retard d'un montant de 9,99 EUR par mois commencé sera dû.


9. Application du trackle et évaluation des mesures
9.1 Le capteur Trackle se porte comme un tampon et mesure la température corporelle centrale de la cliente pendant son sommeil. Le système trackle calcule la fertilité du client à partir des données mesurées, combinées aux entrées effectuées par le client via l'application, et affiche le résultat dans l'application.


9.2 trackle ne collecte pas plus d'informations que ce qui est absolument nécessaire. Les données sont déjà signées et cryptées lors de leur collecte.


9.3 De plus amples informations sont fournies dans la déclaration de protection des données de l'entreprise.


10. Conseils
10.1 Outre les produits pouvant être expédiés, trackle propose des services de conseil sous la forme de trackle talk ("consultation" ou "trackle talk") via la boutique en ligne.


10.2 Lors de la consultation, le client reçoit un aperçu des relations hormonales et des bases physiologiques du cycle menstruel. Le client reçoit également une introduction à l'évaluation du cycle en utilisant la méthode symptothermique. Une consultation comprend des conseils précis et un aperçu de ce qui peut favoriser le désir d'avoir des enfants ou d'éviter une grossesse. Les conseils sur le cycle de suivi ne sont pas des conseils médicaux.


10.3 La consultation comprend deux discussions dans les 3 mois. Les frais de consultation s'élèvent à 50,00 EUR.


10.4 Si le client a soumis une demande de réservation pour une consultation en utilisant le processus de commande indiqué à la section 3, il demande alors immédiatement un rendez-vous ; le rendez-vous sera confirmé par email. Si le client n'est pas en mesure de respecter les propositions de rendez-vous qu'il a faites lors du processus de réservation, le consultant proposera un autre rendez-vous. Si aucune des dates souhaitées ne se réalise, la cliente n'a pas droit au remboursement de son paiement.


10.5 Les unités de consultation peuvent être reportées ou annulées par le client jusqu'à 24 heures avant la date convenue en envoyant un e-mail à info@trackle.de, l'envoi en temps opportun de l'e-mail étant suffisant. Ils sont alors réputés ne pas avoir été utilisés. Dans le cas contraire, les annulations ou demandes de changement de dates ne pourront être prises en compte. Dans ce cas, une séance de conseil est considérée comme ayant été utilisée et la cliente n'a pas droit au remboursement de son paiement.

11. Modalités de paiement
11.1 Le client peut payer le prix d'achat, les tarifs mensuels et les frais de conseil par carte de crédit, via Paypal, via Amazon Pay, via Sofortüberweisung, Facture via KLARNA,viaAchat à tempérament avec Klarna,avec un mandat de prélèvement SEPA ou par virement bancaire à l'avance.


11.2 Dans le cas d'un abonnement, le paiement s'effectue par carte bancaire, Paypal ou mandat de prélèvement SEPA.


11.3 Le paiement du prix d'achat est exigible dès la conclusion du contrat. Si la date d'échéance du paiement est déterminée selon le calendrier, le client est déjà en défaut en manquant le rendez-vous. Dans ce cas, le client doit payer des intérêts de retard de 5 points de pourcentage au-dessus du taux d'intérêt de base pour l'année.


11.4 L'obligation du client de payer des intérêts de retard n'exclut pas la revendication de dommages-intérêts supplémentaires par trackle.

12. Politique d'annulation
12.1 Lors de la conclusion d'une transaction de vente à distance, les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation légal, sur lequel trackle fournira des informations ci-dessous conformément au modèle légal. Les exceptions au droit de rétractation sont réglementées à la section 12.2. Un modèle de formulaire d'annulation se trouve à la section 12.3.

Droit de rétractation

droit de rétractation

Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motifs.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur a pris possession de la marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer (trackle GmbH, Bertha-von-Suttner-Platz 1-7, 53111 Bonn, e-mail : info@trackle.de) une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par la poste ou e-mail ) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Vous pouvez utiliser l'exemple de formulaire de révocation ci-joint pour cela, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai d'annulation, il vous suffit d'envoyer la communication concernant votre exercice du droit d'annulation avant l'expiration du délai d'annulation.

Conséquences de la révocation

Si vous résiliez ce contrat, nous vous aurons payé tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre type de livraison que la livraison standard bon marché proposée par nous avons), immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre résiliation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction d'origine, à moins que quelque chose d'autre n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.
Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise immédiatement et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous supportez les frais directs de renvoi de la marchandise.
Vous n'êtes responsable que de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.


12.2 Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de livraison de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison. Cela peut notamment inclure des produits qui entrent en contact direct avec des parties du corps prédestinées à transmettre des agents pathogènes (par exemple, les muqueuses, les orifices corporels). Pour plus de précisions : la conclusion du contrat avec trackle - en ce qui concerne le produit principal - ne peut être révoquée si le sceau de l'emballage a été brisé.


12.3 trackle fournit les informations suivantes sur le modèle de formulaire de rétractation conformément aux dispositions légales :

Exemple de formulaire de rétractation
(Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire
sortir et le renvoyer.)
— À trackle GmbH, Bertha-von-Suttner-Platz 1-7, 53111 Bonn, e-mail : info@trackle.de :

— Je/nous (*) révoque/révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*)
concernant l'achat des biens suivants (*)/ la fourniture des biens suivants
Service (*)
— Commandé le (*)/reçu le (*)
— Nom du ou des consommateurs
— adresse du ou des consommateurs
— Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification sur papier)
- Date
(*) Biffer les mentions inutiles

13. Réserve de propriété
13.1 Les marchandises achetées restent la propriété de trackle jusqu'au paiement intégral.


13.2 Sous réserve d'autres accords entre trackle et le client, les principaux produits mis à disposition par abonnement restent la propriété permanente de trackle.

14. Responsabilité et obligations du client
14.1 Achat
Les obligations du client sont basées sur les dispositions légales.


14.2 Abonnement
Le client doit stocker, manipuler et utiliser le produit principal avec soin, précaution et aux fins prévues conformément aux instructions d'utilisation respectives.


14.2.1 Si un dommage ou un défaut survient dans le produit principal, le client doit en informer Trackle immédiatement.
14.2.2 Si des dommages ou des défauts sont causés par des actes fautifs du client ou d'une personne qui lui est imputable, un remboursement des frais et des tarifs mensuels est exclu. Dans ces cas, trackle se réserve le droit de faire valoir d'autres demandes de dommages-intérêts.
14.2.3 Une réduction des tarifs mensuels ou un remboursement de la redevance et des tarifs mensuels est exclu pour la période de panne du produit principal en cas de remplacement ou de réparation nécessaire en raison d'un dommage, d'une perte, d'une disparition ou d'un vol du produit principal. produit dont le client est responsable.
14.2.4 Le client n'a pas le droit de céder le produit principal à des tiers, de céder des droits en vertu du contrat ou d'accorder des droits de quelque nature que ce soit sur le produit principal.


14.3 Le client peut joindre le service clientèle pour les questions, réclamations et réclamations en semaine de 9h00 à 18h00 par téléphone au +49 228 90 27 87 77 ou à tout moment par e-mail à info@trackle.de.


15. responsabilité et obligations de trackle
15.1 Achat

15.1.1 trackle est responsable des défauts matériels en cas d'achat conformément aux dispositions légales applicables, en particulier §§ 434 et suivants BGB.
15.1.2 trackle ne fournit aucune garantie, aucune information sur le produit n'est contraignante.


15.2 Abonnement

15.2.1 Dans le cadre de l'abonnement, trackle doit fournir au client le produit principal dans un état convenant à une utilisation contractuelle et le maintenir dans cet état pendant toute la durée du contrat.
15.2.2 Si trackle est responsable de tout défaut, trackle est obligé et autorisé à supprimer les défauts contractuels essentiels ou à les faire supprimer ou à remplacer le produit principal à tout moment et à supporter les coûts qui en résultent.
15.2.3 Si le client n'est pas en mesure d'accéder au produit principal pendant la durée du contrat en raison d'un défaut dont trackle est responsable, ou n'est pas dans un état adapté à une utilisation contractuelle, le client peut recevoir un remboursement pour le temps d'arrêt du montant des tarifs mensuels au prorata encourus pour la demande d'indisponibilité de trackle. Le client n'a pas le droit de réduire ou de conserver les tarifs mensuels à l'avance. Une indemnisation supplémentaire est exclue.
15.2.4 Les réclamations sans faute du client pour des dommages dus à un défaut du produit principal conformément à l'article 536 a, paragraphe 1 du code civil allemand sont exclues.


15.3 Conseils (trackleTalk)

15.3.1 Lors de la consultation, les consultants répondront aux demandes des clients avec beaucoup de soin et de conscience.
15.3.2 La consultation ne remplace pas les rendez-vous d'examen et les consultations chez un gynécologue au sens conventionnel. Les conseils ne peuvent en aucun cas remplacer un diagnostic ou un traitement médical nécessaire. Cela ne constitue en aucun cas un avis médical.
15.3.3 Les prestations de conseil sont toujours sans engagement et le respect des conseils relève de la seule responsabilité du client. À cet égard, chaque client agit sous sa propre responsabilité et en reconnaissance de sa propre responsabilité et en sachant que nos services ne peuvent se substituer à des conseils, une thérapie ou un diagnostic professionnels et personnels détaillés. Par conséquent, des succès spécifiques de la part des conseillers ne peuvent être garantis.
15.3.4 En particulier, trackle n'assume aucune responsabilité pour le succès du conseil ou pour d'éventuelles conséquences négatives.

 

15.4 Autre responsabilité

15.4.1 Sauf mention contraire dans les présentes CGV ou dans le mode d'emploi, y compris les dispositions suivantes, la Société est responsable conformément aux dispositions légales en cas de manquement aux obligations contractuelles et non contractuelles.
15.4.2 trackle n'est pas responsable des dommages causés par la faute d'un tiers (par exemple, une utilisation incorrecte des produits) ou des interruptions de la disponibilité des plates-formes dont une partie n'est pas responsable (par exemple, des problèmes techniques avec Internet ou des lignes de télécommunication qui ne peuvent pas être influencé par un tiers, transmission UMTS).
15.4.3 trackle n'est pas responsable des commandes de clients qui ont été passées à l'aide d'un paiement obtenu illégalement ou d'autres données de commande (par exemple, "hameçonnage" des données de carte de crédit, usurpation d'identité, etc.).
15.4.4 Dans la mesure où la responsabilité de trackle est exclue ou limitée, cela s'applique également à la responsabilité personnelle des employés, représentants et auxiliaires d'exécution.


16. Dispositions finales
16.1 Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique aux contrats entre trackle et le client, à l'exclusion du droit des ventes des Nations Unies. Les réglementations légales sur la restriction du choix de la loi et l'applicabilité des réglementations impératives, en particulier de l'État dans lequel le client a sa résidence habituelle en tant que consommateur, restent inchangées.

16.2 Les présentes CGV contiennent les accords complets des parties concernant l'objet du contrat. Les déclarations faites par l'une des parties antérieurement dans le cadre des négociations contractuelles sont sans objet si elles n'ont pas été incorporées dans le contrat. Ce contrat annule et remplace tous les accords antérieurs entre les parties sur le même sujet.

16.3 Le contrat reste contraignant dans ses parties restantes même si certains points sont juridiquement inefficaces. Au lieu des points sans effet, les dispositions légales, le cas échéant, s'appliquent. Dans la mesure où cela représenterait une contrainte déraisonnable pour l'une des parties contractantes, le contrat dans son ensemble deviendra caduc.

Bonn, mai 2021